澳大利亚证券投资委员会(ASIC)对澳大利亚消费者和小企业获得的一个福音表示欢迎。澳大利亚新的金融服务纠纷解决方案——澳大利亚金融投诉管理局(AFCA)日前正式宣告启动。
逾35000家金融服务、信贷和养老服务公司加入了AFCA。从2018年11月1日起，它们的客户可以使用AFCA的免费独立纠纷解决服务来处理那些没有被公司直接解决的投诉。
持有金融服务或信贷许可证的AFCA会员必须在2018年11月30日前将其AFCA会员详情通知ASIC。信贷持牌人还必须将其授权的信贷代表的会员资格详情通知ASIC。这包括所有现在加入AFCA的前金融督察服务处(Financial Ombudsman Service, FOS)和信贷投资监察会(Credit and Investments Ombudsman, CIO)成员。公司如果在11月30日之前更新其AFCA会员详情信息，将不会被收取延迟费。如果公司在此日期之后更新其AFCA会员信息，将会被收取延迟费。公司可以通过登录ASIC的在线服务并更新详细信息来通知ASIC。
此前，ASIC曾于9月份批准澳大利亚金融投诉管理局(AFCA)的投诉解决方案规则和AFCA独立评估人(IA)的职权范围。
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